Política de Troca

A Martina preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, disponibilizamos a seguinte política de trocas:

1. Troca por Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nesse caso:

• O produto deve estar sem sinais de uso;

• Com etiquetas fixadas;

• Na embalagem original (quando aplicável).

A solicitação deve ser feita pelo e-mail: contato@usemartina.com

A Martina arcará com o custo do frete da primeira troca dentro do prazo legal.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

A Martina permite a troca por tamanho ou outro modelo, desde que:

• A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento;

• O produto esteja sem uso e com etiquetas;

• Haja disponibilidade em estoque.

O custo de envio da troca por escolha de tamanho/modelo poderá ser de responsabilidade do cliente (exceto na primeira troca, se você quiser oferecer como benefício).

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso no prazo de até:

• 90 dias para defeitos aparentes ou ocultos, conforme o CDC.

Após análise do produto, poderá ser realizado:

• Troca pelo mesmo item;

• Vale-compra;

• Reembolso integral.

4. Procedimento para Solicitação

O pedido de troca deve ser feito exclusivamente pelo e-mail: contato@usemartina.com

Informando:

• Nome completo

• CPF

• Número do pedido

• Motivo da troca

• Fotos do produto (se necessário)

Não serão considerados válidos pedidos via Instagram, WhatsApp ou outros canais.

5. Condições para Aprovação

Não serão aceitos para troca:

• Produtos com sinais de uso;

• Peças lavadas ou com odores;

• Produtos sem etiquetas;

• Produtos danificados por mau uso.

6. Prazo para Envio da Troca

Após o recebimento do produto e aprovação da análise, a nova peça será enviada em até 10 dias úteis, conforme disponibilidade em estoque

Última atualização em 15 de fevereiro de 2026.